Для споживачів - осіб з обмеженими можливостями за їх офіційним зверненням надається відповідь з урахуванням їх особливих потреб, зокрема шляхом:
надання відповіді з використанням шрифту більшого кеглю;
надання аудіозапису інформації;
усного повідомлення засобами телефонного зв'язку та/або особисто представником учасника роздрібного ринку.
